Spedizioni e resi

Consegna

Spedizione

Spedizione gratuita in tutta Italia, senza soglie ne’ minimi d’ordine. La lavorazione richiede indicativamente 5-7 giorni lavorativi e comincia alla conferma dell’ordine; il trasporto viene dopo. I tempi esatti sono indicati nella conferma d’ordine e, per i prodotti a preventivo, nel preventivo stesso.

• Produzione 5-7 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. È la parte che richiede tempo: la tenda viene tagliata e assemblata sulle misure che hai indicato.
• Trasporto 1-3 giorni lavorativi con BRT, che avvisa al numero di telefono lasciato nell'ordine. Conviene che sia quello che tieni in tasca.

I giorni sono lavorativi: sabato, domenica e festivi non contano. La data che vale è quella indicata nella conferma d'ordine.

Chiedi i tempi per il tuo caso

Ripensamenti

Il recesso non si applica

Per i beni confezionati su misura o personalizzati, l'articolo 59 del Codice del Consumo esclude il diritto di recesso di quattordici giorni previsto per gli acquisti a distanza. Una tenda tagliata sulle tue misure non può essere rivenduta a nessun altro.

Restano interi i tuoi diritti se qualcosa non va:

• prodotto difettoso
• prodotto diverso da quello ordinato
• danni dovuti al trasporto

Per i beni confezionati su misura l’articolo 59 del Codice del Consumo esclude il diritto di recesso: una tenda tagliata sulle misure del cliente non e’ rivendibile. Restano interi i diritti sulla garanzia di conformita’: se il prodotto arriva difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, il cliente apre una richiesta di assistenza dal sito indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema, allegando una foto quando serve. Alla sostituzione o alla riparazione provvediamo noi, senza spese a suo carico.

È il motivo per cui insistiamo tanto sulle misure: controllale due volte, e se hai un dubbio scrivici prima di ordinare.

Guida alle misure

Al momento della consegna

Due minuti che valgono

• Guarda l'imballo prima di firmare: ammaccature, angoli aperti, nastro rifatto.
• Se qualcosa non torna, firma scrivendo «accetto con riserva di controllo» sul documento del corriere.
• Fai una foto del pacco prima di aprirlo.

Sono sei parole che tengono aperta la contestazione. Senza, dimostrare che il danno c'era prima dell'apertura diventa molto più difficile — e non è burocrazia: è la differenza fra una sostituzione immediata e una discussione.

Se qualcosa non va

Chi paga, caso per caso

• Difettoso o danneggiato riparazione o sostituzione, ritiro e rispedizione a nostro carico.
• Diverso da quello ordinato tessuto, colore, comando o misura sbagliati da noi: rifacciamo la tenda giusta, a nostro carico.
• Misure indicate sbagliate non è un difetto e non dà diritto alla sostituzione. Guardiamo comunque se è recuperabile: a volte una tenda si può accorciare.
• Ripensamento prima del taglio se la produzione non è ancora partita, scrivici subito: annulliamo e rimborsiamo.

Apri una richiesta di assistenza

Servono tre cose: numero d'ordine, che problema hai visto, e una foto quando il problema si vede. Con quelle rispondiamo subito; senza, la prima risposta è una domanda.